FAQ/よくある質問

注文について

カートに商品を入れた時点で、在庫は確保されますか?

カートに入れた時点では商品の在庫は確保されません。決済ページの「注文を確定する」をクリックした時点で注文完了・在庫確保となります。
そのため、カートに商品を入れて、他の商品を閲覧している間などに、別の購入者様が決済ページで購入完了した場合は、在庫数によっては売り切れとなることがあります。予めご了承ください。

注文後に商品を変更できますか?

商品の出荷準備前でしたらお受けすることが可能です。
ご注文いただいた商品や数の変更をご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、ご注文の変更を承ることができません。予めご了承ください。

注文のキャンセルはできますか?

商品の出荷準備前でしたら、ご注文キャンセルをお受けいたします。
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、キャンセルを承ることができません。予めご了承ください。

メールが届きません

下記の可能性がございますのでご確認ください。
・ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合
・Webメール(gmailやYahoo、Outlook.com等)をご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
・携帯キャリアメールアドレス(docomo、ezweb、softbankなど)をご利用で、ドメイン指定をされている場合は、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。「@alpha-04.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。
注文確認メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文者住所または配送先住所を変更できますか?

お問い合わせフォームにて、正確なご住所をご連絡ください。
なお、既に商品を出荷済の場合、あるいは出荷前であってもタイミングによっては変更を承ることができない場合がございます。予めご了承ください。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか?

お支払いは以下の方法からお選びいただけます。
・ クレジットカード(VISA、Master、AMEX、JCB)
・ 銀行振込

注文後に支払い方法を変更できますか?

ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
予めご了承ください。

注文者以外の名義のクレジットカードで注文できますか?

当店では原則として、注文者様ご本人名義以外のクレジットカードのご利用は承っておりません。クレジットカードのご本人様利用確認の結果、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので何卒ご了承ください。
ご注文者本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、銀行振込をお選びください。

クレジットカード情報を保存したい

申し訳御座いませんが、クレジットカード情報は保存できません。
購入の都度、ご入力いただきますようお願い申し上げます。

配送について

送料はいくらですか?

以下の通りとなります(税抜)。

■常温商品

【お試しセット・マヨネーズ・ギフト券セット】

本州 600円
四国 750円
北海道・九州 900円
沖縄 1,260円

【ギフトセット(スープ4袋)】

数量 1~2セット 3~6セット 7~10セット 11~12セット
本州 700円 750円 880円 1,000円
四国 750円 900円 930円 1,110円
北海道・九州 1,000円 1,100円 1,240円 1,380円
沖縄 2,280円 2,780円 3,300円 3,800円

【ギフトセット(スープ6袋)・ギフトセット(スープ4袋・マヨネーズ3本)・スープ】

数量 1セット 2~3セット 4~5セット 6~12セット
本州 700円 750円 880円 1,000円
四国 750円 900円 930円 1,110円
北海道・九州 1,000円 1,100円 1,240円 1,380円
沖縄 2,280円 2,780円 3,300円 3,800円

■冷凍商品(プリン)

配送地域/セット数 1セット 2セット 3−4セット 5−6セット
本州 1,000円 1,200円 1,400円 1,600円
北海道・沖縄 1,500円 1,700円 1,900円 2,100円

配送業者はどこですか?

すべての商品をヤマト運輸にてお届けしております。

お届け日時は指定できますか?

カート画面にて、お届け希望日時のご指定が可能です。
最短での発送をご希望の場合は、お届け日・時間を「指定なし」にご設定ください。
コンビニ決済を選択された場合、ご入金のタイミングによってはご指定いただいた日時でのお届けが難しい場合がございます。
予約商品およびメール便配送商品はお届け日のご指定ができません。発売後に順次発送となります。予めご了承下さい。

商品はいつ発送されますか?

在庫がある商品については、ご注文の2~4営業日前後での発送となります。(※土日祝日の発送は行っておりません。)
ただし、地域や天候、繁忙期によっては前後する可能性がございます。
尚、予約商品と通常の在庫商品を同時に会計しますと、予約商品のお届け日での同梱発送となります。

別々で注文した物を同梱できますか?

システムの仕様上、ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。
別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となります。予めご了承ください。

複数の配送先に送ることはできますか?

当店では、1注文につき配送先は1ヶ所のみのご指定となります。
複数の配送先に送られる場合は、それぞれ配送先1ヶ所ごとに1回ずつご注文いただきますようお願いいたします。

海外へ配送できますか?

海外への発送は承っておりません。何卒ご了承ください。

商品が届きません

<出荷されていない場合>
まず、ご注文いただいた商品が「予約商品」かどうかご確認ください。
予約商品の商品を含む複数商品の注文をされた場合は、商品が全て揃ってからの発送となります。 通常販売商品のみのご注文にもかかわらず、商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

<出荷後の場合>
天候や道路状況によって、配送が予定より遅れている場合がございます。
出荷時にお送りする「出荷のご案内」メール内に伝票番号と配送状況URLを記載しております。配送状況URLより、「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」にてご確認ください。

返品・交換について

返品・交換はできますか?

<お客様のご都合による返品・交換>
商品の性質上、商品出荷後の「お客様のご都合による返品・交換」はお受けできません。あらかじめご了承ください。
ただし、ご事情を考慮して例外的にお客様のご都合による返品・交換をお受けする場合は、送料・手数料等はお客様負担となりますのでご承知おきください。

<不良品による返品・交換>
商品には万全を期しておりますが、万⼀、お届けした商品に破損・汚損等の不良がございましたら、【商品到着後7⽇以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、「該当の商品名」と「個数」を明記いただきますようお願いいたします。
ご指摘の内容を確認させていただき、早急に対応させていただきます。

不良品が届きました

楽しみにお待ちいただいていたところ、大変申し訳ございません。
お手数ですが、【商品到着後7日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、該当の商品名と個数を明記いただきますようお願いいたします。
ご指摘の箇所を確認させていただき、対応させていただきます。
不良品交換の際の送料は当店負担とさせていただきます。

商品を受け取れず、返送されてしまいました

当店から商品を発送後、お客様が商品をお受け取りにならず返送された場合は、誠に勝手ながら返金の上キャンセル処理させていただきます。
この場合はお客様のご都合によるご返品として対応させていただきますこと、予めご了承ください。
※コンビニ決済でお支払いただいた場合は、ご指定の銀行口座へ返金いたします。コンビニ決済手数料(190円)および振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

ギフトについて

ラッピングは対応していますか?

ギフト商品」に関しましては、包装紙の有無をご選択いただけます。
通常商品に関しましては、誠に申し訳ございませんがラッピング対応は承っておりません。

熨斗は対応していますか?

ギフト商品」のみ対応しております。
商品ページにて、カートに入れていただく前にご希望の熨斗をご選択ください。
当店でご用意している熨斗の種類は下記の通りです。
<熨斗の種類>
無地
御礼
御祝
内祝
御中元
御歳暮
御年賀
残暑御見舞
※名入れは対応しておりません。

金額が分かるものは入りますか?

当店では、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「請求書」などは同梱しておりません。
ギフトでご利用の場合も、お届け先様へお品代が伝わることはございません。ご安心くださいませ。

送り主の名前が分かる形で送れますか?

送り主さまとお届け先が異なる場合も、送り主さまの情報がわかるようにお届けしております。
配送伝票の送り主は「そもそもから違う たまごでつくる商店」となりますが、備考欄に「〇〇〇様(ご注文者様氏名)からのお届け物です」と記載されます。

クーポンについて

クーポンの使い方が分かりません

■PCの場合
①カートに進んでいただき、赤枠の部分にお持ちのクーポンコードをご入力ください。


②ボタンをクリックして、クーポンを適用させます。


③クーポンが適用されたのを確認し、お支払へお進みください。



■スマホの場合
①カートにてお支払情報の入力まで進んでいただきますと、クーポンコードの入力欄がございますので、お持ちのクーポンコードをご入力ください。


②矢印のボタンをクリックして、クーポンを適用させます。


③クーポンが適用されたのを確認し、お支払へお進みください。

クーポンを利用したのに値引きされません

クーポンコードに誤りがないかお確かめください。
※スペースが入っているとエラーになります。

また一部クーポンには使用条件がございます。対象商品、有効期限を今一度お確かめください。
解決されない場合は、お手元のクーポンコードを明記の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。

複数のクーポンを同時に使えますか?

1回のご注文でご利用できるクーポンは1枚のみとなります。

領収書/納品書について

領収書は発行できますか?

商品の配送完了メールに記載しているURL、もしくはマイページからお客様ご自身でダウンロードが可能です。

納品書は同梱されますか?

当店では、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。

会員登録について

会員登録は必須でしょうか?

会員登録なしでもご注文いただくことが可能です。
会員登録をしていただきますと「会員ログイン」から「マイページ」をご利用いただけるようになり、次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。

会員登録の方法がわかりません

次の手順で新規会員登録が可能です。
1. 画面右上のをクリックしてください。
2. 「新規会員登録する」をクリックしてください。
3. 新規会員登録画面が表示されます。お名前、メールアドレス、パスワードをご入力ください。

会員登録ができません

会員登録ができない場合は、お手数ですが下記をご確認ください。

■画面に表示されているエラーメッセージをご確認ください。
「このメールアドレスは既にアカウントと紐付けられています。」と表示された場合、ご入力いただいたメールアドレスで、既に会員登録いただいています。パスワードをお忘れの場合は、パスワードをリセットして頂くことが可能です。

■上記以外のエラーメッセージが表示された場合/上記以外の理由により登録が出来ない場合
恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問合せください。

会員登録後、確認メールが届きません

迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください。
マイページにログインできていれば会員登録は完了しておりますのでご安心ください。

登録したメールアドレスに誤りがある場合は、お客様ご自身で変更することができません。
お問い合わせフォームよりメールアドレス変更をご依頼ください。

パスワードを忘れました

■ログアウトしている場合
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」のボタンからパスワードの再設定をしてください。


■ログインしている場合
一旦ログアウトして頂き上記手順へお進みください。

会員の退会方法を教えてください

お手数ですが、お問い合わせフォームより退会ご希望である旨をご連絡ください。
退会処理させていただきます。

メールマガジンについて

メールマガジンの登録方法がわかりません

ご注文時に、カートの次の画面にてメールアドレスをご入力いただく欄がございます。
「最新ニュースと限定情報をメールで受け取る」にチェックを入れ、ご注文完了まで進んでいただくと、メールマガジン登録完了となります。

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